Klantgerichtheid optimalisatie

Klanten en hun transacties vormen de toekomstige waarde van de organisatie. Voor groei zijn er drie basis strategieën: Meer uit bestaande klanten halen (up- en cross-selling). Langer als klant houden (retentie)en het verkrijgen van meer klanten (growth).

De mate waarin bepaalde tools worden ingezet, is sterk afhankelijk van het gedrag van de huidige klanten, de gewenste nieuwe en het product/diensten pakket. Op basis daarvan ontwikkelen we cross-, upsell-, churn modellen en wervingsstrategieën. Uiteindelijk bouwen we samen een complete en succesvolle contactstrategie.